Dernière mise à jour : le 03 janvier 2024
L'application TWELV (ci-après désignée par l'« Application »), développée par la société TWELV (ci-après dénommée « TWELV »), constitue une plateforme mobile de rencontres en ligne axée sur la Compatibilité Astrale. Certaines fonctionnalités de l'Application sont également accessibles sur le site web de TWELV, que vous pouvez visiter à l'adresse www.twelv.love (ci-après dénommé le « Site »).
En utilisant et explorant l'Application, le Site, ainsi que les services qu'ils offrent, vous serez amené à partager des données personnelles avec TWELV. Ces données bénéficient d'une protection juridique et, en tant que responsable du traitement, TWELV a mis en place des mesures de sécurité appropriées pour préserver la confidentialité de vos informations personnelles.
Nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique, qui explique comment vos données personnelles sont utilisées par TWELV. Cette politique vient en complément de tout autre document ou information qui renvoie à notre politique de confidentialité.
Toutes les informations que vous entrez dans notre Application ou sur notre Site sont traitées par TWELV, y compris certaines données collectées automatiquement concernant votre utilisation ou votre appareil mobile.
Certaines de ces données sont requises pour que TWELV puisse vous offrir ses services. D'autres sont utilisées dans des buts spécifiques, comme l'exploitation de vos préférences de recherche pour vous présenter des profils qui pourraient vous intéresser.
De plus, vous pouvez choisir de partager volontairement d'autres informations pour enrichir votre expérience sur nos Services, telles que des détails ajoutés à la description de votre profil.
Nous indiquons clairement lors de la collecte si les données personnelles à fournir sont obligatoires ou facultatives. Le refus de fournir certaines données obligatoires empêchera TWELV de vous offrir les services requis. Vous bénéficierez toujours de nos services mais d'une expérience, dite "dégradée". À titre d’exemple, cette dégradation se manifeste par la présentation aléatoire de profils, incluant des hommes, des femmes et des non-binaires. En effet, en l'absence d'autorisation pour enregistrer votre préférence sexuelle, nous ne sommes pas en mesure de présenter des profils conformes à cette préférence, car le traitement de cette donnée est restreint par notre politique de confidentialité.
Votre refus nous limitera dans notre capacité à répondre à d'autres demandes que vous pourriez avoir.
Données obligatoires :
Données d’identification : nom, prénom, photographie, genre;
Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone;
Données relatives à votre activité sur l’application;
Données techniques du mobile ou de l’appareil;
Localisation : votre ville de recherche.
Données nécessaires à certaines finalités
Données d’identification essentielles au calcul de la Compatibilité Astrale : jour de naissance, heure de naissance, lieu de naissance;
Préférences de recherche – personnes que vous souhaitez croiser : tranche d’âge, genre, distance;
Messages textes envoyés et reçus sur la messagerie interne de l’Application;
Données relatives aux signalements et aux demandes adressées au service client de TWELV (signalement de contenu illicite).
Données facultatives
Description (texte libre pour permettre au Membre d’ajouter une description de lui-même)
Notre algorithme de compatibilité astrale :
Sur notre plateforme, nous utilisons les positions planétaires des thèmes astraux de deux personnes pour évaluer leur compatibilité. Nos astrologues utilisent des méthodes de référence pour réaliser une synastrie, en établissant des contraintes basées sur ces positions. Le calcul de la compatibilité résulte de plusieurs étapes, où les résultats intermédiaires contribuent à déterminer le résultat final du calcul global.
Dans certains cas, vous pourriez être amené à nous communiquer les données personnelles d'un tiers, notamment si vous utilisez le service de calcul de compatibilité astrale sur le site internet www.twelv.love. Dans ce contexte, vous devez informer cette personne de la communication et du traitement de ses données personnelles par TWELV, et lui fournir la présente politique.
La protection et l'utilisation responsable de vos informations personnelles sont au cœur de nos préoccupations chez TWELV. Nous tenons à vous informer de manière transparente sur la raison pour laquelle nous collectons, traitons et utilisons vos données.
Raison 1
Créer votre compte
Vous permettre de vous authentifier et utiliser les services
Vous permettre de mettre à jour votre compte
Raison 2
Traiter votre commande pour l’achat d’un abonnement Premium ou pour l’achat de Crédits
Assurer le suivi de la relation client
Raison 3
Répondre à vos demandes
Traiter vos réclamations et signalements
Raison 4
Exécution des CGU pour les données courantes
Consentement explicite pour les données sensibles telles que celles relatives à l’orientation sexuelle
Raison 5
Réaliser des enquêtes de satisfaction (demandes d’avis, sondages, etc.)
Vous permettre de participer et bénéficier des opérations promotionnelles organisées par TWELV
Amélioration des services proposés sur l’Application
Organisation d’opérations promotionnelles (jeu concours, loterie, offres spéciales, cadeaux, événements, etc.)
Intérêt légitime de TWELV d’améliorer ses services : En fonction de la nature de l’opération promotionnelle concernée :
Exécution du contrat (jeu concours, loterie, bon de réduction etc.) ; ou
Intérêt légitime de TWELV de fidéliser sa clientèle (cadeaux, événements, etc.)
Raison 6
Vous envoyer des newsletters
Vous envoyer des offres promotionnelles
Raison 7
Vous envoyer des newsletters
Vous envoyer des offres promotionnelles
Raison 8
Évaluer et améliorer l’Application
Faciliter votre navigation sur l’Application
Garantir la sécurité de l’Application
Raison 9
Sanctionner toute violation des CGU de l’Application ou toute autre violation identifiée
Gérer tout différend ou litige
Raison 10
Respecter les obligations légales et réglementaires, notamment dans le cadre de la tenue de la comptabilité
Répondre à vos demandes d’exercice des droits
Pour assurer la transparence et la clarté concernant la gestion de vos informations personnelles, il est important de comprendre qui a accès à ces données au sein de notre organisation. Dans cette section, nous détaillerons les personnes et entités autorisées à accéder à vos informations, garantissant ainsi un traitement responsable et conforme à vos attentes en matière de confidentialité :
Les salariés de TWELV et son personnel autorisé. L’accès est limité exclusivement aux données strictement nécessaires à l’exercice de leurs fonctions : assurer la gestion du service client ou traiter vos signalements.
Les prestataires de services de TWELV ainsi que nos partenaires. L’accès et/ou le traitement des données personnelles des Membres par nos prestataires ou partenaires, pour le compte de TWELV s’effectue dans le respect de la Politique de protection des données personnelles. Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que nos prestataires et partenaires assurent la sécurité et la confidentialité des données qu’ils traitent pour notre compte : offrir nos services aux utilisateurs de l'application TWELV, nous collaborons habituellement avec les fournisseurs suivants
Service d’authentification : pour vous permettre d’authentifier votre compte (Meta et Firebase)
Service de localisation : pour récupérer votre ville de naissance et de recherche (GoogleMaps)
Service de marketing : Nous utilisons Adjust pour connaître la source des téléchargements
Dans le cadre de la gestion des litiges, nous pouvons être amenés à communiquer les données personnelles des Membres aux autorités administratives ou judiciaires, uniquement dans l’hypothèse d’une demande expresse et motivée de leur part en cas d’infraction avérée à des dispositions légales ou réglementaires. Nous pouvons également être amenés à transmettre ces données à des conseils externes pour assurer la défense de nos intérêts.
Afin de garantir la protection de vos données personnelles, veuillez noter que nous n'effectuons aucun transfert de données à caractère personnel en dehors de l'Union européenne. Toutes les informations que vous partagez sur notre plateforme demeurent sécurisées et conformes aux normes de confidentialité de l'Union européenne. Nous accordons une importance particulière à la sécurité de vos données et nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur pour assurer la confidentialité de vos informations.
TWELV a mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles, notamment contre d’éventuelles violations susceptibles d’entraîner, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisée de vos données personnelles. Ces mesures assurent un niveau de sécurité approprié des données et tiennent compte de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre par rapport aux risques et de la nature des données à protéger.
TWELV garantit par ailleurs que les membres de son personnel et toute personne amenée à traiter les données personnelles vous concernant respectent les règles et procédures internes relatives au traitement des données personnelles et notamment les mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place pour protéger vos données personnelles.
Nous conservons vos données personnelles que pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour se conformer à des exigences légales ou réglementaires.
Sauf exceptions, TWELV conserve vos données personnelles jusqu’à la suppression de votre compte sur l’Application ou le Site ou en cas d’inactivité de celui-ci durant un (1) an.
Au-delà de ces périodes, vos données sont conservées pendant :
trois (3) ans à compter de la suppression/inactivité de votre compte pour les données traitées à des fins promotionnelles ;
cinq (5) ans à compter de la suppression/inactivité de votre compte pour les données conservées à des fins de preuves ;
dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice comptable pour les données conservées à des fins comptables, ainsi que pour les documents commerciaux (factures, correspondances commerciales, etc.).
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
vous pouvez demander à avoir accès aux données personnelles que TWELV dispose sur vous et à en obtenir une copie, y compris sous format électronique ;
vous pouvez demander la correction, la mise à jour et la suppression de vos données personnelles, ainsi que la limitation de leur traitement ;
vous pouvez demander de stopper l’utilisation de vos données personnelles ;
vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les finalités pour lesquelles nous avons collecté votre consentement;
vous pouvez communiquer à TWELV vos « dernières volontés » s’agissant de vos données personnelles dans l’hypothèse de votre décès (par exemple, leur suppression ou leur transmission à toute personne de vos choix);
vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Ce droit peut notamment s’exercer via le lien de désabonnement présent dans chaque email de prospection. Vous pouvez également vous opposer à faire l’objet d’un profilage;
Vous pouvez exercer, sous certaines conditions, votre droit à la portabilité de vos données et recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format informatique structuré, couramment utilisé, et à ce qu’elles soient transmises à un tiers si cela est techniquement possible.
Vous pouvez exercer certains de vos droits directement dans les paramètres de l’Application. Ainsi, à tout moment, vous pouvez accéder à vos données personnelles, modifier, corriger, supprimer les informations que vous avez renseignées et retirer votre consentement pour les finalités pour lesquelles il a été collecté.
Vous pouvez vous opposer aux communications commerciales en cliquant sur le lien à la fin du mail pour vous désinscrire.
Enfin, vous pouvez exercer tous vos droits et poser vos questions en nous écrivant à l’adresse e-mail : dpo@twelv.love
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés via son site internet www.cnil.fr ou par courrier : 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.
Nous vous encourageons à prendre contact avec nous avant toute réclamation, pour que nous essayons de résoudre votre problème ensemble.
Un "cookie" est un petit fichier informatique ou un traceur déposé et/ou lu lors de l'utilisation d'un site web, de la consultation d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile, quel que soit le type de terminal utilisé (ordinateur, téléphone mobile, tablette, etc.).
Les cookies ne permettent pas de vous identifier directement, mais ils servent à identifier votre terminal. Ils collectent des informations liées à votre utilisation de l'Application pour reconnaître votre terminal lors de sessions ultérieures. Cela facilite la mise en œuvre de certaines fonctionnalités telles que l'authentification, la sauvegarde de vos préférences et l'adaptation des contenus proposés sur l'Application.
Vous avez la possibilité de refuser le dépôt de cookies sur l'Application en ajustant vos préférences dans les paramètres de l'application.
L'Application utilise les cookies et traceurs suivants :
Firebase Crashlytics
Fonctions: Collecte, analyse et organise les rapports de plantage de l'Application pour améliorer ses performances;
Durée: 13 mois.
Firebase Analytics
Fonctions: rassemble des données sur le comportement des utilisateurs pour améliorer nos services;
Durée: 13 mois.
Adjust
Fonctions: permet de connaître la source des téléchargements;
Durée: 13 mois.
Pour plus d'informations sur la confidentialité et la sécurité de ces outils, veuillez consulter la page Firebase dédiée à ces sujets ainsi que la politique de protection des données personnelles de Google.
TWELV agit en tant que co-responsable du traitement des données collectées et transmises à Google, mais uniquement dans la mesure où cela est techniquement nécessaire. Au-delà de cette collecte et transmission techniques, TWELV n'a aucun contrôle sur les cookies tiers de cette société. TWELV ne peut en aucun cas être tenu responsable du partage, des publications, des commentaires ou de toute autre activité de traitement effectuée par Google. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la politique de protection des données personnelles et les conditions générales de Google avant d'accepter le dépôt des cookies concernés.
Vous avez la possibilité de choisir les cookies et traceurs que vous autorisez à tout moment dans les paramètres de l'application. Cliquez sur "Préférences de confidentialité" depuis votre page profil pour gérer vos préférences en matière de cookies.
Cette politique peut être sujette à des modifications, particulièrement en cas de changements dans les services offerts par TWELV sur l'Application. Nous vous conseillons donc de vérifier cette politique à chaque fois que vous accédez à l'Application pour rester informé des éventuelles mises à jour.